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平安人寿：创新基因驱动服务迭代

平安人寿：创新基因驱动服务迭代

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核心提示：近日，中国平安人寿保险股份有限公司(简称平安人寿）获评由经济观察报发起的第六届中国创新峰会中的2016中国最具创新企业服务创新奖。公司在行业中首创的全流程的健康管理服务项目，受到业界关注和市场好评。平安人寿健康管理服务功能模块，于去年4 月上线，依托互联APP平台平安金管家，集轻问诊和健康管理功能于一身

近日，中国平安人寿保险股份有限公司(简称 平安人寿 ）获评由经济观察报发起的 第六届中国创新峰会 中的2016中国最具创新企业服务创新奖。公司在行业中首创的全流程的健康管南沙岛礁陆域吹填工程理服务项目，受到业界关注和市场好评。

平安人寿健康管理服务 功能模块，于去年4 月上线，依托互联APP平台 平安金管家 ，集轻问诊和健康管理功能于一身，拥有家庭医生毛蕊裂瓜问诊咨询、健康资讯、健康习惯、健康测评、健康商城、健康活动这6项核心，覆洮南盖预防、检测、疗养三个健康维度。

平安人寿这项健康管理服务，以 互联+大健康 切中时代脉搏，以创新基因驱动服务迭代，在保险业界的 互联转型 实践上，起到了标杆性的示范作用,是保险业界的互联 健康+ 的一个重要里程碑。

平安人寿推出 健康管理服务 短短一年半时间，使用服务的用户人数先后跨越1000万、3000万大关，截止目前，其中 健康管理 功能累计用户已达5000万，而其依托的APP平台 平安金管家 已拥有用户8000万。

布局健康服务产业

近年来，健康产业受到国家政策倾斜和投资者追捧。2013年10月，国务院发布《关于促进健康服务业发展的若干意见》，鼓励保险机构参与投资医疗服务业。

权威机构预测，到 2020 年我国健康服务业总规模将达到 8 万亿以上。2016年我国健康产业的规模约在3万亿左右。眼下，民众有强烈的 安身 需求，保险企业自身处于转型的节点，在这样一个大背景下，健康管理无疑成为时代的一个命题，又恰是险企进入健康服务产业的一个最佳时机。

这是一场服务创新的比拼。在政策利好和市场机遇风口之下，泰康、新华、人保等保险巨头纷纷发力，抢食健康服务市场。平安人寿更是抢先一步，率先在健康医疗产业上进行布局。

平安人寿对于健康医疗产业进行了整体战略布局，以医保、商保、健康管理、信息服务为发展重点，医疗机构、药品分销与零售、P 试样剪断破坏载荷 单位为牛（N）第三方服务为次重点，着力推进健康医疗服务、医保、商保和健康云，形成健康医疗产业整体路径 四部曲 。

2015年4月1日，平安人寿在业内首家发布了集轻问诊和健康管理功能于一身、依托移动互联APP平台为核心服务供给方式的 平安人寿健康管理服务 模块。在业界引起很大反响。

平安人寿健康管理服务共有六大功能，分别是健康资讯、健康习惯、健康测评、健康咨询、健康商城、健康活动。客户在上下载安装 平安金管家 APP，就可随时随地享受免费的健康管理服务。家庭医生7 24小时，图文、语音提供一对一实时咨询服务。此外，还细茎毛兰能提供体检报告解读、个性化健康管理、定期回访关怀和分诊转诊服务。

平安人寿健康管理服务覆盖预防、检测、疗养三个核心。六大功能中，轻问诊是平安人寿健康管理平台最核心的功能，平安人寿聘有1000名全职医生，涵盖了儿科、妇科、内科、外科、营养科、中医全科，这些医生均有丰富的行医经验，其中相当一部分医生是来自三甲医院的主治医师及以上级别，这也是目前国内最大规模的自聘医生团队。

此外， 健康资讯 是通过一系列科普知识贴，丰富客户的健康知识，让客户认识到日常生活中接触到的健康误区； 健康习惯 是让客户根据自己的习惯（如高血压管理、弹出报表设置对话框减肥计划等），APP会自动定期提示客户完成相应的动作，让客户在忙碌的工作和生活中不忘保持自身的身体健康； 健康测评 是评估客户自身的健康状况，系统会根据情况给出一份相关的测评报告； 健康商城 则提供多种家庭常用药品供客户选择，客户在问诊结束后也将收到家庭医生开出的推荐保健食品与药品，在健康商城可以买到价格相对优惠的保健食品与药品； 健康活动 是上打造集具有平安特色的掌上健康活动专区，下参加家庭欢乐秀、绿行家等一系列主题活动。

颠覆行业的服务创新

平安人寿通过互联进行健康医疗布局，其布局思路是，通过联合专业权威的第三方健康管理机构，为其7600万保险客户乃至全国民众，提供 线上+线下 的全方位健康管理服务。

平安人寿依托于 平安金管家 APP，建立起一系列承载巨大用户群、体系非常完善的健康管理方案。这一切，都将逐一击破国民与医疗之间存在的痛点，重构医院、医生、病患三者之间的关系，发挥互联医疗的核心价值。

平安人寿一位资深保险营销管理人员说，健康管理重建了保险公司与用户的关系。以往，保险行业作为理赔环节被动参与，现在平安人寿通过健康管理服务，进行主动投入，保险公司与用户两者不再是简单的购买关系，通过为被保险人提供个性化、有形化的健康服务，能使客户得到除了一份保障之外更实在的东西，从而有效地强化保险公司与客户之间的关系，改变原有的营销模式。

健康管理服务建立起的 保险+医疗 模式，从围绕保单 物 的经营转向关注客户本身 人 的经营；通过提升客户医疗服务体验，有利于留住客户及吸引更多客户的加入；其次可以通过对前端环节的管控有效控制理赔风险，变被动为主动，实现防大于治，减少理赔发生。国外曾有第三方独立研究报告证明，由于健康管理公司的出现，健康保险公司的直接医疗开支降低了30%。

平安健康管理APP 平安金管家 通过线上路径实现对健康领域的抢占，既充分利用了移动互联时代的技术红利，也为后续健康管理服务与保险业务相结合积累了珍贵的数据。

经过一年多时间的运作，目前，超过5000万用户正在使用该服务，已有百万家庭绑定了专属家庭医生，用户平均问诊等待时长仅为数10秒。2016年，每天平均有超过30万人通过 平安金管家 APP，随时接受专业家庭医生提供的全面健康管理服务。

业内专家认为，高达5000万的用户，意味着每38个中国人就有一个在使用平安人寿的健康管理模块。这个数量级甚至远远大于美国同类公司的用户数。这使得健康管理的举动具有 国民级 效应芽竹，能对整个社会产生广泛影响，而不只是一个企业行为。

平安人寿开放的健康管理平台正在不断完善和发展，也将成为普惠全民的项目。在发展 健康中国 的大背景下，无论是平安人寿健康管理服务的5000万用户，还是其身后的数千万保险客户，甚至是对于提高我国国民保障意识和各个家庭的抗风险能力，都有巨大的裨益。在互联时代里，拥有大数据基因的险企有望成为 国民健康管家 。

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